收到客服中心反饋某有限公司，需要對一個歐洲云杉進(jìn)行木種及產(chǎn)地鑒定，接到反饋后，工程師第一時間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下。

客戶背景

客戶是某有限公司，說有一批從歐洲進(jìn)來的云杉想要進(jìn)行售賣，但沒有確定樣品確實是歐洲云杉的測試報告，因此想在我方鑒定產(chǎn)地及木種。針對客戶需求，我們第一時間與相關(guān)外包聯(lián)系進(jìn)行咨詢，外包說這個可以通過碳13做，但是得知道產(chǎn)地大概是什么地方，然后取當(dāng)?shù)禺a(chǎn)地的木材也測碳13做對比，然而客戶提供不了能說明對比樣品是歐洲云杉的證據(jù)材料，所以我們針對樣品和客戶溝通后，只能安排專業(yè)的木種分析測試，并提供檢測報告。

樣品名稱

歐洲云杉。

客戶需求

根據(jù)GB/T 29894-2013《木材鑒別方法通則》，測試樣品名為歐洲云杉的木種。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，接收到樣品后開始進(jìn)行最終的確認(rèn)測試。我們按照試驗參考標(biāo)準(zhǔn):參考GB/T 29894-2013進(jìn)行測試。

客戶反饋

經(jīng)過鑒定，我們發(fā)現(xiàn)客戶所謂的歐洲云杉并非云杉，是落葉松，客戶拿到結(jié)果后再次跟我們確認(rèn)，最終得到樣品確實是落葉松的結(jié)論后，客戶立即要求退樣并進(jìn)一步去和批發(fā)廠家核實，目前一切順利，也未再收到客戶的相關(guān)售后問題。