客戶背景

合肥某學(xué)院學(xué)生

樣品名稱

鋼片

客戶需求

測(cè)試樣品表面劃痕位置各個(gè)元素信息。

解決方案

收到樣品后，安排供應(yīng)商送樣測(cè)試，因?yàn)檫^年期間樣品過多（疫情影響），供應(yīng)商拖沓一直未能測(cè)試，年后供應(yīng)商表示樣品測(cè)試不了，需要將樣品寄回，回收樣品后，重新安排測(cè)試，后將結(jié)果發(fā)送給客戶，過后客戶反饋測(cè)試時(shí)間過長(zhǎng)，致使樣品表面氧化，數(shù)據(jù)不能使用，溝通后讓客戶重新制樣，再給補(bǔ)做一個(gè)。收到樣品后安排測(cè)試，將結(jié)果反饋給客戶，客戶表示結(jié)果不太對(duì)，Al含量過高，不符合，溝通后實(shí)驗(yàn)室安排重復(fù)實(shí)驗(yàn)，選取劃痕不同位置掃描全譜，驗(yàn)證是否是局部鋁含量過高，重復(fù)驗(yàn)證兩個(gè)位置發(fā)現(xiàn)，每個(gè)劃痕位置的Al含量都很高。溝通后，客戶重新制樣，下單再次測(cè)試。

客戶反饋

客戶表示非常滿意。