2021年10月25日，客服中心反饋一位上海的客戶為了課題需要，現在要對其所使用的儀器進行一個測試，接到反饋后，檢測實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是上海一家研究所的某位負責人，由于課題使用的要求，現在需要對一個課題中使用的球罩進行測試，同時客戶需要專業的第三方提供的測試報告。

樣品名稱

球罩

客戶需求

總共3個測試，要求如下：1.靜壓力實驗，樣品已經裝在夾具內，通過PU軟管將空壓機和夾具連接，緩慢加壓，分別在0.1,0.2,0.3MPa保壓3min。之后降壓至常壓，觀察取下夾具，觀察樣品是否損壞。

2.靜態熱沖擊實驗，5℃/min升至300℃，我們將樣品和夾具放入，5min保溫，之后取出，放于室溫空氣冷卻，觀察樣品是否發生開裂。

3.溫差試驗，樣品和夾具分別在200℃，250℃，300℃保溫5min，在夾具后側通入氣體，吹1min，之后觀察樣品是否發生裂紋。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，實驗室接收到樣品后開始進行最終的確認測試。客戶提供的測試要求相對而言比較嚴格，收到樣品后我們立刻溝實驗室進行測試的協調，實驗中我們使用電子萬能試驗機、電熱鼓風干燥箱和滿數顯鼓風干燥箱進行測試。從而順利進行測試。同時針對客戶的要求我們進行了多次模擬。

客戶反饋

最終我們在客戶要求的時間內完成了測試，在拿到測試數據后，客戶存在的疑問在第一時間溝通了客戶，解決了的客戶的疑問。